这篇ebay及PayPal使用攻略已经是什么值得买推出的第二篇详细教程。作为全球最大的电子商务平台之一,ebay在海淘用户中的知名度一直不低,但类似淘宝的交易平台模式和比较复杂的购买过程也让不少人望而却步。

为了抓住中国用户,ebay近来不仅推出了海淘在ebay专区,还不断送上好价商品直邮中国促销,吸引大量网友目光的同时,也让不少没有海淘经验的网友跃跃欲试,什么值得买之前的ebay网购攻略虽有过几次更新,但目前也显得有点不足了,所以这次重新为大家编写了一篇ebay购物及PayPal使用方法的教程,不仅包含了整个注册ebay和中国版C2 PayPal购物结算等基本过程,还加入了售后维权退换货等之前缺少的信息,希望能给大家更多参考。

需要提醒大家的是,虽然购物模式和国内的淘宝类似,但是实际流程和规范都是由很大区别的,ebay强调的是“契约精神”,对买卖双方的要求都比较高,比如用户下单后就相当于与卖家签订了隐形合约,如果想取消订单,是需要比较正式的通知卖家,比如发一封沟通邮件,并且卖家同意才能正式取消,这样听起来似乎比国内电商点个取消按钮就能撤销订单复杂多了,但实际上这也是对双方交易安全保障的一种体现;

相对应的,ebay也有Money Back Guarantee服务,如果用户购买到的商品有问题、甚至根本没有收到货物,都是可以与卖家交涉,3天内无法解决的话,ebay会直接介入,只要证据充足,用户可以得到全部或者部分退款,所以大家既要谨慎购物,也要积极维权,英文不好也没关系,简单表达出意思加上照片就是有力的证据。

总体而言,海淘也是要摆正态度的,并不是为了捞便宜,而是要买到真正有价值的商品,下面就进入攻略部分。

一.ebay注册

1.登陆ebay首页,点击页面右上角的register,进入注册页面,如下图所示,当然ebay也有香港的繁体中文版和面向内地用户的简体中文版,这些版本注册过程会有所区别,比如有的地区会要求电话验证,考虑到商品的多样性,这里还是以国际版ebay为教程蓝本:

按照名字所示填写好个人信息,建议名字填写拼音:

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按照名字所示填写好个人信息

2.提交之后会出现欢迎页面,并显示注册信息,点击蓝色的Continue即可,然后ebay会给您的注册邮箱发送验证邮件,必须前往邮箱完成验证步骤,ebay账户才能被激活用于购买:

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继续注册按钮

3.激活完成之后可以修改和完善个人信息,将鼠标移至页面右上角的My eBay即会出现下拉菜单,点击红框中的第一项“Summary”便会进入个人信息主页:

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点击Summary进入个人主页

4.点击红框中的“Account”,进入账户信息页面进行修改:

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点击Account修改个人信息

5.点击账户信息页面左侧第二项的“Adresses”,即可添加和修改Registration address 注册地址和Primary shipping address 收货地址,由于不少针对中国用户的促销活动都是限制了只有注册地在中国(包括内地及港台)的ebay账户才可使用,所以建议将注册地址设置成中国,地址信息可以填写中文或者拼音,但是如果是填写的中文地址,那么在与国外卖家进行交易的时候,需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址,如果不能,可以再添加拼音地址

6.另外,如果要使用转运的话,也可以直接将Primary shipping address 收货地址设置成转运地址,购物的时候注意选择即可:

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Primary shipping address

7.进入Adresses 地址管理页面后,点击右侧的“Create”来添加地址:

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点击Create添加地址
8.按照红字部分所示添加地址信息,如果是填写的中文地址,那么在与国外卖家进行交易的时候,需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址,如果不能,可以稍后再添加拼音收货地址;另外,最后填写联系电话的时候,不要忘记在号码前加上中国区号“86”,填写确认完毕之后,点击蓝色的“Continue”:

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填写地址后点击continue

9.完成之后会转入账户信息页面,可以看到之前填写的地址信息:
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账户信息页面

至此,ebay账户的注册就完成了,这个账户在中文版ebay也是通用的,可以直接登录,无需重新注册;下面开始介绍PayPal注册流程。

二.PayPal注册

PayPal中文名为贝宝,是ebay的子公司,目前已经成长为海外应用最广的支付平台,除了ebay以外,不少国外电商都支持使用PayPal进行付款,对于保障个人信用卡安全有一定的正面作用。

如果要使用其国际支付功能,中国用户可以注册中文版国际PayPal,在网络上也被称为C2版PayPal,因为其网址以c2结尾,另外还有针对企业及商户服务的CN版PayPal,个人用户一般使用不到。

1.中文国际版PayPal是具有全中文界面的,因此注册过程会比较简单,进入其首页之后,点击右上角蓝色的“注册”,即可进入注册页面:

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右上角蓝色的“注册”

2.选择国家或地区为:中国(全球范围),然后点击“个人”分栏下面的“立即开始”,注册个人账户:

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点击“立即开始”进入注册

3.按照页面的中文说明填写个人信息即可,需保证信息的真实性:

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填写个人信息

4.点击“同意并创建账户”之后会要求输入验证码:

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输入验证码

5.输入验证码之后,需设置两个密码提示问题,用于找回密码,设置的问题及答案必须牢记,以防万一:

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设置密码提示问题

6.提交密码提示问题之后就要通过邮件激活账户以及设置付款方式了,目前PayPal支持国内银行发行的信用卡及借记卡作为付款方式,但是如果不使用信用卡方式认证,而要使用银行账户方式认证PayPal账户的话,则只支持工行建行以及招行三家银行的银行卡账户,并且两种认证方式都需要扣取小额费用,认证完成后会退还

输入信用卡号

7.填写完信用卡或借记卡信息后,点击继续,PayPal的基本注册就完成了,如果使用 MasterCard 万事达卡支付的话,还有特殊的注册步骤,避免PayPal收取额外的货币转换费,具体方法可以查看这篇“MasterCard 万事达用户使用PayPal支付的注意事项”;

完成注册之后如果要自由使用其支付功能的话,还需对进行账户认证

8.进入“我的PayPal”后,点击页面中部的“获得账户认证”:

9.按照页面的中文提示,选择适合自己的方式获得认证即可,需要注意的是,两种认证都需要花费数天的时间才能够完成,所以需要完成购物付款的话,最好至少提前一周进行认证

待认证完成之后,PayPal的注册就算基本完成了,下面就可以利用它在ebay购物啦。

三.ebay基础购物过程

1.商品分类:ebay对卖家出售的商品当然也有十分详细的分类,如果没有明确的购物目标,可以按照分类区查看筛选,当然更多的时候,我们还是会用到页面顶部的“Search”搜索功能,用来更加精确的定位目标商品:

“Search”搜索功能

2.搜索前可以选择好商品的具体分类,如下图所示,缩小搜索范围,确认之后点击右侧的蓝色“Search”按钮即可:

“Search”后的具体分类

3.此处以搜索“iPad”为例,确认搜索后会出现大量收搜索结果,这时可以通过右边的“Sort”来进行商品排序,比如按照价格、销量等,另外左侧也有更多的筛选选项可以选择,进一步缩小搜索结果:

缩小搜索结果

4.选好有兴趣的商品后需要看看卖家信誉度和商品详情,综合考察之后,再决定是否购买:

ebay目前对卖家评价体系分为普通买家、优质卖家和金牌卖家(超级优质卖家),金牌卖家也就是在Seller imformation 卖家信息一览显示带有“Top Rated Seller”字样的金牌,而这类卖家不仅在用户评价、交易金额、发货速度等方面要达到一定的标准,还需要提供更优质的买卖服务才能获得认证,比如更加完善的退款/退货服务等,通常而言,这类卖家是比较可靠的;

当然,考虑到这类卖家通常交易量较大,偶尔会出现销售问题也是难以避免的,如果遇到问题,一定要在发起交易(下订单)的30天之内联系卖家,3天内没有回复,就可以请ebay介入了,这个方面会在随后的售后维权部分由更加详细的介绍。

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评价详情

5.看完卖家信誉情况之后还要看看商品详情,比如是否全新版,全新版一般会在“Item condition”处注明:New 或者 New with tag;如果写的是New Other之类的描述就需要仔细看下商品介绍是不是Open Box 开箱版之类的情况;另外也有可能是Factory RefurbishedManufacturer Refurbished或者是Factory Reconditioned,前两者是官翻版,后者是返厂重新包装版,两者都是经过生产方检测的合格产品,但如果写的是Seller Refurbished,那就属于卖家翻新版,这种就需要谨慎购买了:

商品介绍商品介绍

6.价格信息的下面还有运输信息等内容,此处可以看到运费、预计发货时间、卖家接受的付款方式等内容,如果是支持直邮中国的商品,还有可能看到预付关税金额;另外,此处还可以看到,出售这个商品的卖家是支持ebay的Money Back Guarantee服务的。

7.如果这个商品不支持直邮中国,那么在“Shipping”栏也会有明显提示:

8.此外,如果商品默认送货目的地是不是你的所在国家,也可以选择一下送货地址,看看运费是多少,点击“Shipping”栏的最后一行“ships to”末尾的“See details”即可选择目的国家,选好后点击“Get Rates”即可查看运费,如果不支持你需要的收货目的国家,则不会列出,也无法选择

9.综合考察卖家信息和商品信息之后,如果还存在疑惑,可以给卖家发送邮件,一般在卖家信息页面都可以找到“Contact”联系方式,如果信任这个卖家,决定直接购买,也可以先下订单,然后给卖家发邮件,注明或者商议你的一些要求即可,重在及时沟通。

购买过程并不复杂,选定商品款式和数量之后,点击页面中部的“Buy It Now”或者“Add to cart”,区别在于,前者会直接进入订单确认及结算页面,后者则是进入购物车页面,此外也可以点击上面两个按钮下面的“Add to watch list”按钮,将商品收藏;

下面是购物车页面显示的价格信息,这件商品支持直邮中国,但需要运费和预收关税,所以会在支付金额上面体现出来,如果确认购买信息无误了,可以点击“Proceed to checkout”进入结算页面,如果还需要继续购物,则点击“Continue shopping”:
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ebay结算页面

10.如果确认购买,下单前请选择支付方式,如此处选择PayPal支付,无需将信用卡信息告知卖家;

11.如果有优惠码,可以在此页面输入

12.输入优惠码之后,如果有效,会立刻显示折扣信息,当然也可以删除修改优惠码:

13.完成以上步骤之后,就可以点击页面下方蓝色的“Continue”按钮,进入支付步骤了:

14.由于此处是选择PayPal支付,所以此处会跳转至PayPal的页面,输入PayPal账户信息即可登陆并进行支付:

PayPal账户信息即可登陆并进行支付PayPal账户信息即可登陆并进行支付

15.登陆后就是最后的付款过程了,注意看划红线部分的说明,需要与卖家沟通好收货地址,以免发生错误,确认并付款之后就可以给卖家发邮件了,告知你的购买信息以及一些要求,通常来说,欧美卖家的发货速度不会像国内卖家那么迅速,而且遇上周末是会休息而不发货的,所以下单后三天内发货都是正常的,或者卖家会在商品页面直接注明发货时间,大家下单前注意查看:

与卖家沟通好收货地址与卖家沟通好收货地址

16.完成一次PayPal支付之后,在个人账户信息页面就能看到这个PayPal账户已经和您的ebay账户关联了,也可以点击“Remove link”取消关联:

PayPal账户和ebay账户关联PayPal账户和ebay账户关联

四.售后及维权

前三步都是下订单及前期的事情,生成订单之后就就要考虑售后等问题了。

如果对订单有异议,也可以取消订单、申请退款,主要是通过邮件沟通卖家来进行,不能单方面取消,更多信息可以参考值友给出的“ebay取消订单及申请退款的经历”。

由于语言问题和国内外电商购物习惯的差异,国内网友在海淘的时候遇见问题的几率并不会太小,比如卖家3个工作日才发货,国内卖家就有可能给出差评,或者价格变化频繁,而ebay并没有价格保护政策,用户也容易心理不平衡而给出差评,另外也存在收到的货物有质量问题、甚至根本没有收到等情况,而海淘本身的时间花费、财力成本和购物过程都比国内购物大得多,遇见了问题部分国内用户可能会选择忍了或者不经沟通就给出差评;

虽然ebay上面全是第三方卖家,但ebay本身就是个交易平台,为了维持这个平台的健康发展,经过多年的发展,ebay已经形成了比较完善的购物保障体系,重要的是大家要学会使用它,才能充分保障自己的权益。

1.比如ebay的Money Back Guarantee服务,允许用户在下订单后的30天内向卖家提出交涉,也就是提出一个Case(个案),比如没收到货物、或者货物有质量问题等;

如果卖家在3个工作日内没有给出双方能够接受的解决方案,用户可以在“Resolution Center”要求ebay介入,这时要提供足够的正面证据来描述您的交易情况,比如未收到所购买的商品、或者商品有质量问题等,清晰简明的描述语言和图片即可;

ebay会在48小时内回复用户,只要证据足够,可能的结果是全额或者部分退款。

2.如果是使用转运服务运送回国的话,可以要求转运公司对商品拍照验证,也可以作为证据;或者发现货物不对,直接退货。

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Money Back Guarantee服务
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提出Case

3.提出Case之后,可以在账户信息中心中查看Case进程和相关信息:

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查看Case进程和相关信息

4.如下图,也可以选择账户信息页的最后一项,进入“Resolution Center”,再次联系卖家或者申请ebay介入:

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“Resolution Center”

5.针对中文用户,还有一个比较简单的方法,就是使用香港繁体中文版ebay的客户支援服务。

首先打开繁体中文版ebay首页,并登陆;然后点击页面右上角的“客户支援”链接,以进入客服页面:

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单击页面中部的繁体“联络eBay”按钮,即可选择您需要咨询的主题,比如购买过程中遇到的各种问题,包括付款问题以及物品与说明不符之类的售后问题等,并且可以通过电子邮件、在线沟通或者电话等方式与ebay客服取得联系。

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此外,也有繁体中文版的“Resolution Center 调节中心”,可以在这里发起一个Case,也就是“个案”,同样是全中文页面,更易于操作:

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当然,繁体中文版的具体申诉操作流程实际上和英文版是一样的,只是免除了语言上的障碍,所以对于国内用户会更加方便。

但是需要注意一点Money Back Guarantee服务是需要在卖家发货30日之内,用户就联系了卖家,寻求解决方案,才能享受此服务;而提出Case 个案,则需在付款后的45日内进行。

五.其他问题

由于ebay的平台特性,各种卖家的服务条款并不一致,并不是所有卖家都会支持中国版PayPal付款、直邮中国等服务,但是ebay的优势就在于其选择众多,这个卖家不支持了,还可以看看其他卖家,总而言之,这是一个有待大家开发的资源,有耐心信心的值友不妨尝试,分享经验,如果没有海淘经验的还请多方查阅资料后再考虑在ebay购物,切勿心急,理智购物才能让自己满意。更多关于ebay的海淘信息,就请关注什么值得买的海淘专区,小编与值友一同分享~

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